[ 레퍼런스 분석 ] 2주차_마이리얼트립

1. 마이리얼트립을 레퍼런스로 선택한 계기  

여행사 순위 차트로 3위인 마이리얼트립

마이리얼트립은 라이프스타일로 분류된 자유여행 플랫폼으로, 여행자들의 취향과 목적에 맞는 맞춤형 여행 경험을 제공하는 데 중점을 둔 서비스이다. 기존의 패키지 여행과는 달리, 사용자가 선호하는 여행 스타일에 맞춘 경험 위주의 콘텐츠를 선보이고 있어, 여행 준비 과정에서 발생하는 불편함을 해결하고 개인화된 여행 솔루션을 제공한다.

특히, 마이리얼트립의 UX는 자유여행을 선호하는 사용자들이 직관적으로 상품을 탐색하고 예약할 수 있도록 설계되었지만, 일부 UI/UX 요소에서 개선의 여지가 있는 점이 사용자 경험의 효율성을 저해할 수 있다는 점에서 분석의 필요성을 느꼈다.

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2. 화면분석 및 개선점 

IA

 

홈화면

홈 화면

• Selling Point
  • 항공권, 숙소, 렌터카 등을 추천하여 원스톱 여행 플랜 제공​
  • 직관적인 배너와 인기 상품 추천으로 주요 서비스를 한눈에 확인 가능.
• PainPoint
  • 개인화된 추천 콘텐츠가 부족해 사용자가 관심 없는 정보도 함께 노출됨.
    • 아이가 없는데 아이와 함께 가는 가족여행 추천
  • 한 화면 안에 깔끔하게 정보가 담겨있지않고 애매한공간과 콘텐츠가 잘려있다
  • 우선순위 컨텐츠로 여행상품이 아니라 여행용품이 나와있어 여행 준비의 부가적인 항목인 여행용품이, 본질적인 서비스보다 더 눈에 띔.
• 개선방향
  • 사용자 중심의 개인화 인터페이스
    • 개인의 관심사와 예약이력을 바탕으로 첫화면에 맞춤화된 정보를 배치
  • 비주얼 계층 구조 정리
    • 프로모션, 인기상품, 매거진 각 컨텐츠에 따른 UI를 차별화하거나 비슷한 컨텐츠는 동일하게 비주얼위계를 정리

저장됨 화면

저장됨 

• Selling Point
  • 사용자가 관심 있는 여행 상품(투어, 숙소 등) 또는 여행 관련 정보를 쉽게 저장 가능.
  • 스크랩된 콘텐츠는 개별적으로 모아볼 수 있어 사용자 중심의 개인화된 여행 계획에 유용함.
  • 다양한 상품을 비교하기 위해 스크랩 기능을 활용해 목록화가 가능, 여행 계획의 효율성이 증가.
  • 단순한 상품 열람이 아닌 여행 준비 과정에서의 보조 도구 역할을 수행.
• Pain Point
  • 스크랩된 항목들을 정리하거나, 특정 목적에 맞는 폴더 간 이동이 불가능하여 사용자가 느끼는 관리의 불편함.
    • 대만 여행지를 오키나와 여행폴더에서 옮기기 불가
  • 스크랩 기능이 단순 저장에 그쳐 사용자 여정의 확장성 부족.
  • 폴더 이동 기능이 없어 스크랩된 정보를 상황에 맞게 재조직할 수 없음.
    
    
• 개선방향
  • 폴더 이동 기능 추가
    • 스크랩 항목을 목적(여행지, 테마 등)에 맞게 폴더 간 이동 가능하도록 개선
  • 폴더 내 하위 분류 기능 도입
    • 사용자가 폴더 내에서 세부 분류를 추가할 수 있도록 하여 정리의 편의성을 높임.
  • 스크랩 활용성 강화
    • 스크랩 항목을 기반으로 추천 상품 제공 또는 일정 생성과 연계하여 사용자 경험 확장

내 여행 / 메시지

내 여행 /  메시지

• Selling Point
  • 여행 계획 통합 관리:
    • '내 여행' 탭은 사용자가 예약한 항공권, 숙소, 투어 일정 등을 한눈에 확인할 수 있도록 통합적으로 제공.
    • 한곳에서 모든 여행 정보를 확인 가능하여 편리성을 극대화.
  • 여행 준비 과정의 체계화:
    • 사용자에게 여행 전후의 준비 상태를 효율적으로 관리할 수 있는 도구를 제공.
    • 개인화된 일정 관리 기능으로 사용자 만족도를 높임.
  • 직관적인 UI 설계:
    • 주요 정보가 잘 정리되어 있어, 복잡한 메뉴 탐색 없이 손쉽게 접근 가능.
    • 여행 당일에도 앱만 열면 모든 필요한 정보를 바로 확인할 수 있음.
  • 메시지 문의
    • 사용자가 여행 상품에 대해 궁금한 점을 바로 문의할 수 있어 신속한 문제 해결 가능.
    • 별도의 복잡한 절차 없이 메시지로 상담원이 바로 응답하므로 접근성이 뛰어남.
    • 문의한 내용과 답변 기록이 메시지 탭에 저장되어, 이후 참고하거나 문제 재확인이 가능.
• Pain Point
  • 일정 연동 기능의 제한
    • '내 여행' 탭에서 예약 정보 외에도 외부 일정(개인 스케줄) 연동이 어렵다는 단점.
    • 예: 비행기 출발 시간 외에, 다른 개인 약속이나 현지 활동을 추가할 수 없음.
  • 추가적인 커스터마이징 부족
    • 여행 계획에 따라 커스텀 노트나 사진, 메모를 삽입하거나 추가 기능을 활용할 수 없음.
    • 사용자 맞춤형 기능 부족으로, 자신만의 일정 관리 방식에 한계를 느낌.
  • 공유 기능의 미흡
    • 가족, 친구 등과 계획을 공유할 때, 직접 일정 정보를 전달해야 하는 번거로움이 있음.
    • 자동화된 공유나 협업 기능(예: 동행자와 실시간 수정 및 업데이트)이 부족함.
• 개선방향
  • 일정 커스터마이징 기능 추가
    • '내 여행' 탭에서 사용자 스케줄(외부 약속, 레스토랑 예약 등)을 추가로 입력하고 수정 가능하도록 확장.
    • 메모, 사진 업로드, 태그 추가 등으로 개별 여행 계획을 더 세부적으로 관리.
  • 일정 공유 및 협업 기능 도입
    • 동행자와 '내 여행' 일정을 공유할 수 있는 기능 추가.
    • Google Calendar와 같은 외부 캘린더 연동 지원.
  • 상황별 추천 정보 제공
    • 예약된 일정과 연계해, 현지 가이드 정보나 추천 투어를 자동으로 제공하여 사용자 경험 향상.

커뮤니티 탭

커뮤니티

• Selling Point
  • 세분화된 카테고리 제공
    • 사용자가 자신의 상황과 관심사에 맞는 콘텐츠를 쉽게 탐색 가능
  • 여행 정보 공유 활성화
    • 사용자 간 경험 공유를 위한 공간으로 여행 팁, 노하우, 여행 일정 등을 서로 교류할 수 있음.
    • 커뮤니티를 통해 실제 여행자 관점의 현실적인 정보를 제공받을 수 있음.
• Pain Point
  • 후기와 리뷰의 분리
    • 커뮤니티 탭과 여행 상품 후기 및 리뷰가 별도로 존재하여 정보가 분산되는 문제 발생.
    • 사용자는 여행과 관련된 정보 탐색 시 후기와 커뮤니티 콘텐츠를 따로 확인해야 하는 불편함을 느낄 가능성이 높음.
  • 참여율 저하 가능성
    • 커뮤니티 기능이 독립적으로 구성되어 있으나, 후기나 리뷰와의 연계가 부족하여 사용자의 참여 동기 유발이 어려움.
    • 커뮤니티 탭이 단순 참고 자료로 여겨질 수 있어, 활용 빈도가 낮아질 가능성이 있음.
• 개선방향
  • 커뮤니티와 리뷰의 연계 강화
    • 여행 후기 및 리뷰를 커뮤니티 탭에서 직접 연동하거나 통합하여 정보 접근성을 높임.
    • 특정 지역 카테고리에서 관련 여행 상품의 후기 및 리뷰를 자동으로 표시.
  • 콘텐츠 큐레이션 기능 추가
    • 커뮤니티 내에서 사용자 맞춤형 콘텐츠 추천을 제공하여 접근성을 개선.
    • 사용자 관심사(가족 여행, 액티비티 등)에 기반한 글 추천 시스템 구축.

마이팩

 

출처 : 한국 관광공사

마이팩

• Selling Point
  • 맞춤형 여행 설계
    
    • 동행자와 가이드를 선택해 사용자가 원하는 스타일과 일정에 맞춘 개인화된 여행 플랜 제공.
    • 그룹, 커플, 가족 등 다양한 여행 유형에 최적화된 서비스를 제공하여 편리함을 극대화.
• Pain Point
  • 반려동물 동반 여행 기능의 부재
    • 반려동물을 동반하려는 사용자들이 반려동물 관련 옵션을 찾기 어렵다는 불편함 존재
    • 여행 상품 검색 및 맞춤화 과정에서 반려동물 동반 가능 여부를 확인할 수 없는 한계가 있음
    • 위의 표처럼 실제 국내여행 경험 중 반려동물 동반 비율이 평균 43%로 높은 비율인걸 확인할 수있다.
• 개선방향
  • 반려동물 동반 여행 옵션 추가
    • 마이팩 설정 시 반려동물 동반 여부를 선택할 수 있는 기능을 추가하여 특화된 여행 상품 제공.
    • 관련 가이드나 숙소, 교통 옵션에서 반려동물 친화적인 선택지를 자동 필터링.
  • 커뮤니케이션 기능 필요
    • 반려동물 동반 가능 여부를 가이드와 사전에 상담할 수 있는 기능 추가.
    • 메시지 창에서 반려동물 조건이나 옵션에 대한 질의 및 답변 제공
  • 반려동물 여행 관련 콘텐츠 및 카테고리 강화
    • 반려동물과 여행할 수 있는 추천 상품, 후기, 꿀팁 등을 한눈에 볼 수 있는 콘텐츠 허브 구축.

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